Política de trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em conosco através do nosso site, nosso formulário de contato ou whatsapp

Mas fique de olho, pois não atendemos  às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos.

Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.

Por favor, nos avise se não conseguir uma solução satisfatória.

2. Quando recusar o produto

Enviamos os produtos quando recebemos dos fabricantes, após minuciosa conferência. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

• embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
• produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;
• produto completamente diferente do que você comprou;
• faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato conosco.

3. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução?  É fácil:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
• Nossa equipe de atendimento irá informar o procedimento de envio do produto.

4. Prazo pra concluir o processo de troca

Temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na loja, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Devolução do valor pago

Se for o caso de devolução, devolveremos  o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

• boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.

O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• não houver uma solicitação de troca registrada;
• a solicitação estiver fora do prazo;
• Recebermos o que você devolveu pra loja, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
• o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.